تور آنتالیا
ویزای تایوان
خدمات VFS
تور کانادا
خرید توتون پیپ
مرکز خرید پیپ در تهران
خرید بک لینک
تحقيقات و پژوهش
درباره من
موضوعات
موضوعي ثبت نشده است
نويسندگان
عضویت در سایت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی:
ورود اعضا
    نام کاربری:
    پسورد:
عضویت در خبرنامه
    عضویت لغو عضویت
نويسنده :م
تاريخ: ۲۸ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۱۲:۵۱

پاورپوينت مديريت مالي بين المللي

پاورپوينت مديريت مالي بين المللي

فرمت فايل : ppt

حجم : 706

صفحات : 46

گروه : مالي

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت با موضوع مديريت مالي بين المللي، در قالب ppt و در 46  اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

 

مقدمه

بودجه بندي سرمايه بين المللي

جزئيات يك پروژه بين المللي

مثال بودجه بندي سرمايه بين المللي

مسائل و نگراني ها در بودجه بندي سرمايه بين المللي

   ماليات خارجي در بودجه بندي سرمايه بين المللي

مخاطرات سياسي در بودجه بندي سرمايه بين المللي

عبارات مهم در تبادل ارز  

انواع تمارض ريسك هاي نرخ تبادل ارزي

مديريت تمارضات ريسك نرخ تبادل ارزي

بازدارنده هاي طبيعي

مديريت نقدينگي

بازدارنده هاي مالي بين المللي

قرضه بانك تجاري و صورتحساب هاي تجاري

فاينانس يورو دلار

تامين مالي با اوراق قرضه بين المللي

گزينش ارز و اوراق قرضه چند ارزي

ارز هاي ديگر و يورو

بازدارنده هاي بازار ارز

بازار تبادل سلف

ارز آتي

قرارداد با گزينه هاي ارزي مختلف

سواپ ارز

عوامل عمده در اداره رفتار نرخ مبادلات ارزي

توازن قدرت خريد

توازن نرخ بهره

مثال توازن نرخ بهره

سازمان دادن معاملات تجاري بين المللي

برات تجاري بين المللي

مشخصات برات زمان دار

بارنامه

اعتبار نامه

تجارت متقابل

فور فيتينگ

 

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينتي با موضوع  " مديريت مالي بين المللي "  مي باشد كه در حجم 46  اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 14000 تومان

دانلود
نويسنده :م
تاريخ: ۲۴ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۰۲:۲۱

پايان نامه شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي در پروژه هاي عمراني شهر تهران

پايان نامه شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي در پروژه هاي عمراني شهر تهران

فرمت فايل : doc

حجم : 723

صفحات : 171

گروه : مديريت

توضيحات محصول :

پايان نامه شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي در پروژه هاي عمراني شهر تهران

چكيده

رفتار مصرف كننده جزء مهمترين فصول بازاريابي است كه بايد بررسي شود. تا زمانيكه يك بنگاه اقتصادي قادر نباشد نحوه شكل گيري رفتار مصرف كننده را شناسايي كند، نمي¬تواند برنامه¬هاي بازاريابي خود را مشخص نمايد. از اين رو تدوين استراتژي¬هاي بازاريابي يك شركت معطوف به شناخت رفتار مصرف كنندگان است. براين اساس در بازار پررقابت كنوني شركت¬هايي موفق خواهند بود كه فرايند چگونگي رفتار مصرف كنندگان را هرچه بهتر و دقيق-تر بشناسند و به نيازهاي مشتريان به بهترين شكل پاسخ دهند. با توجه به اينكه پژوهشگر چندين سال در بخش ماشين آلات و تجهيزات شركت هاي عمراني بزرگ كشور مشغول به فعاليت بوده است ، در طي اين سال ها همواره اين سوال براي وي مطرح بوده است كه چه عواملي در فرآيند تصميم گيري خريد نقش دارند؟و تاثير هر يك از اين عوامل چقدر است ؟علاقه و كنجكاوي براي يافتن پاسخ به اين سوالات باعث شد تا محقق، شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي در پروژه هاي شهر تهران را بعنوان موضوع پايان نامه كارشناسي ارشد خود انتخاب نمايد.مسلماٌ نتايج اين تحقيق مي تواند هم به شركت هاي عرضه كننده ماشين آلات سنگين راهسازي و هم به مديران صنعت احداث ،در شناخت هر چه بيشتر مشتريان در اين بازار ياري رساند.در اين پژوهش پس از انجام تحقيقات اكتشافي مشخص شد كه 4 عامل كيفيت،قيمت،خدمات پس از فروش و برند از بيشترين اهميت در نزد مديران ماشين آلات سنگين راهسازي برخوردارند. لذا پس از مطالعه چندين مدل درباره رفتار مصرف كننده، در نهايت مدل رفتار خريدار صنعتي پرفسور كوآدا به علت تاكيد بيشتر بر اين عوامل انتخاب گرديد. 4فرضيه ي طرح شده در اين تحقيق نيز عبارتند از: 1) عامل كيفيت بيشترين تاثير را بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد. 2) عامل قيمت در مقايسه با عوامل خدمات پس از فروش و برند تاثير بيشتري بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد. 3)عامل خدمات پس از فروش تنها نسبت به عامل برند نقش موثرتري در رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد.4)عامل برند كمترين تاثير را بر رفتار خريداران ماشين آلات سنگين راهسازي دارد.جامعه تحقيق نيز شامل تمام مديران ماشين آلات سنگين در شهر تهران است كه براي شركت هاي خود ماشين آلات سنگين راهسازي خريداري كرده اند و تعداد آنها 283 نفر است. 64 نفر از اين مديران از طريق روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه اين تحقيق انتخاب شدند.ابزار گردآوري

داده ها در اين پژوهش پرسشنامه بوده است. پرسشنامه ي شماره1 ميان نمونه تحقيق به منظور جمع آوري داده ها براي تعيين تاثير متغيرهاي مستقل تحقيق بر رفتار خريداران توزيع شد.نتايج حاصل از تجزيه و تحليل اين داده ها نشانگر آن بودند كه هر4عامل با احتمال 99% بررفتار خريداران موثر هستند. پرسشنامه شماره2 نيز به منظور جمع آوري داده ها براي آزمون فرضيه هاي تحقيق در بين حجم نمونه توزيع شد.نتايج حاصل از تجزيه و تحليل اين داده ها كه توسط روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي(AHP) صورت گرفت بيانگر آن بود كه عوامل كيفيت،خدمات پس از فروش،قيمت و برند به ترتيب از بيشترين اهميت در نزد خريداران برخوردارند.به اين ترتيب فرضيه هاي1و 4 اين تحقيق تاييد و فرضيه هاي 2 و3 رد شدند .در پايان پژوهشگر پيشنهاد هايي را به تفكيك براي شركت هاي عرضه كننده ماشين آلات سنگين راهسازي و مديران بخش صنعت احداث كه در آينده ميخواهند تحقيقات مشابهي را انجام دهند، ارائه كرده است.

مقدمه

با توجه به گسترش روز افزون شهر تهران و افزايش سفرهاي شهري ترافيك شديد  شهر تهران باعث اتلاف زمان زياد شهروندان اين كلان شهر مي شود كه سبب تاثيرات منفي عميقي در ابعاد مختلف مي گردد. به اين سبب مسئولين شهرداري پايتخت بودجه كلاني را به پروژه هاي شهر تهران اختصاص داده اند كه صرف ساخت تونل ، پل ، بزرگراه و همچنين گسترش شبكه مترو مي شود.

قسمتي از متن

دربازاريابي صنعتي از لحاظ جغرافيايي بازارها شكل متمركز دارند، تعداد كمتري مشتري وجود دارد، كانالهاي توزيع كوتاهتر هستند، خريداران آگاهي واطلاعات خوبي دارند تكنيك­هاي خريد پيچيده و برمبناي مذاكره هستند وتصميمات خود برمبناي گامهاي قابل مشاهده اتخاذ مي­شود.

در بازاريابي صنعتي، كالاها و خدمات عموما از پيچيدگي­ فني بيشتري برخوردارند. موريس ويژگي­هاي محصول ارايه شده توسط عرضه كنندگان را به عنوان مهمترين عامل در تصميم گيري مشتريان (خريداران) مي­داند. (morris, 1988, 80) مشتريان براي خدمات پس از فروش اهميت بسيار زيادي قائل هستند، زيرا هرگونه تاخير و قصوري در ارائه اين خدمات، بر نحوه توليد و عمليات خريدار اثرات نامطلوبي به جا خواهد گذاشت. ويژگي­هاي ديگر كالا نظير كيفيت بر نحوه تصميم گيري اين گونه خريداران تاثير بسزايي دارد.

در بازاريابي صنعتي، قيمت يكي از عواملي است كه در تصميمات به آن توجه مي­شود. ارايه قيمت رقابتي در مذاكره بر سر قيمت معمولا در بازاريابي صنعتي مرسوم است. تصميمات قيمت گذاري محصولات صنعتي هسته اصلي هر برنامه تجاري است و تاثير مستقيمي روي استراتژي بازاريابي شركت خواهد داشت (سعيدنيا و بني اسدي، 46, 1385).

نگرش كلاسيك اقتصاد خرد[1] كه در اوايل قرن نوزدهم به وجود آمد بر الگوي كالاها و قيمتها در كل اقتصاد متمركز بود. اين نظريه كه ابتدا يك سري فرضيات را درباره ماهيت مصرف كننده ارائه مي­داد به تدريج به ايجاد يك نظريه مفيد براي تبيين عملكرد سيستمهاي اقتصادي كه متشكل از مردم بود تبديل شد، محور اصلي اين نظريه­ها نيز بر عمل خريد مصرف كننده كه جزئي از رفتار مصرف كننده بود قرار داشت، بدين گونه كه دانشمندان اقتصاد خرد، تمركز خود را بر تشريح اين كه مصرف كنندگان چه مي­خرند و به چه مقدار مي خرند گذاشته بودند و سلائق و ترجيحاتي كه منجر به خريد مي­شدند يعني اين موضوع كه چرا مصرف كننده چنين نيازها و ترجيحات گوناگوني را پيدا كرده و چگونه آنها را اولويت بندي مي­كند، ناديده گرفته مي شود اصول اوليه در اين نگرش به قرار زير است:

1-  نيازها و خواسته­هاي مصرف كننده نامحدود مي­باشد.

2-  با توجه به بودجه محدود، هدف كلي مصرف كننده تخصيص اين بودجه به نحوي است كه ارضاي نيازها و خواسته­هايش به حداكثر برسد.

3-  مصرف كنندگان ترجيحات خود را، مستقل از ديگران و بدون تاثير از آنها كسب مي نمايند و اين ترجيحات در طي زمان ثابت مي­مانند.

4-  مصرف كننده دانش كامل از مطلوبيت همه محصولات را دارد. يعني مي­داند كه آن محصولات چقدر وي را ارضا مي­نمايند.

5-  ميزان رضايت يا مطلوبيت حاصل از خريدهاي اضافي كالاهاي خاص با افزايش خريد آن كمتر خواهد شد (قانون بازدهي نزولي).

6-  مصرف كننده از قيمت كالاها تنها به عنوان معياري براي از دست دادن منابع در ازاي كسب كالا استفاده مي­نمايد و قيمت هيچ نقشي در تصميم گيري خريد ندارد.


[1]. Transaction Uncertainty  32

فهرست :

عنوان                                                                                                                     صفحه

چكيده

فصل اول : كليات تحقيق

1-1-   مقدمه............................................................................................................... 4

1-2-   بيان مساله......................................................................................................... 6

1-3-   اهميت و ضرورت تحقيق................................................................................... 7

1-4-   اهداف تحقيق.................................................................................................... 8

1-5-   چارچوب نظري تحقيق...................................................................................... 8

1-6-   مدل تحليلي تحقيق............................................................................................ 10

1-7-   فرضيه‌هاي تحقيق.............................................................................................. 11

1-8-   روش تحقيق..................................................................................................... 11

1-9-   تعيين حجم نمونه و روش نمونه‌گيري.................................................................. 12

1-1-   ابزار گردآوري داده‌ها......................................................................................... 13

1-2-   روش تجزيه و تحليل داده‌ها............................................................................... 14

1-3-   قلمرو موضوعي، زماني و مكاني تحقيق................................................................ 15

1-4-   شرح واژه‌هاي كليدي......................................................................................... 15

فصل دوم : ادبيات تحقيق

2-1- مقدمه................................................................................................................. 18

2-2- ماهيت بازارهاي صنعتي........................................................................................ 19

2-2-1- كالاي صنعتي.................................................................................................. 19

2-2-2- بازاريابي صنعتي.............................................................................................. 20

2-2-3- بازاريابي صنعتي و بازاريابي مصرف‌كننده............................................................ 21

2-2-4- تقاضاي صنعتي............................................................................................... 22

2-2-5- آميخته بازاريابي صنعتي.................................................................................... 23

2-2-6- مفهوم خريد صنعتي......................................................................................... 25

2-2-7- انواع مشتريان صنعتي....................................................................................... 25

2-3- تجزيه و تحليل رفتار خريد................................................................................... 26

ث

2-3-1- بازاريابي و مصرف‌كنندگان............................................................................... 26

2-3-2- درك رفتار مصرف‌كننده.................................................................................... 26

2-3-3- اهميت درك رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي............................................. 29

2-3-4-خريداران ماشين آلات راهسازي چگونه درباره خريد تصميم مي‌گيرند.................... 30

2-3-5- هزينه‌يابي طول عمر ماشين آلات راهسازي......................................................... 30

2-3-6- عدم اطمينان مديران ماشين آلات در فرآيند خريد ماشين آلات راهسازي................ 31

2-4- نظريه‌هاي رفتار مصرف‌كننده................................................................................. 31

2-4-1- نظريه‌هاي سنتي رفتار مصرف‌كنندگان................................................................ 31

2-4-1-1- نگرش اقتصاد خرد...................................................................................... 32

2-4-1-2- نگرش اقتصاد كلان..................................................................................... 33

2-4-1-3- نظريه كاتونا................................................................................................ 33

2-4-2- نظريه‌هاي معاصر رفتار مصرف‌كنندگان.............................................................. 33

2-4-2-1- نظريه نيكوزيا............................................................................................. 34

2-4-2-2- نظريه ويلسون............................................................................................ 35

2-4-2-3- مدل تأثير كشور مبداء يا خاستگاه نام تجاري در خريد صنعتي.......................... 35

2-4-2-4- الگوي رفتار خريد سازماني وبستر و ويند...................................................... 36

2-4-2-5- رفتار خريد صنعتي شث............................................................................... 36

2-4-2-6- نظريه انگل- بلك ول- مينارد....................................................................... 37

2-4-2-7- نظريه كاتلر................................................................................................ 38

2-4-2-8- مدل‌هاي ديگري از رفتار خريداران صنعتي..................................................... 39

2-4-2-9- بازاريابي رابطه‌مند........................................................................................ 42

2-4-2-9-1- موانع اجراي بازاريابي رابطه‌مند................................................................. 43

2-5- الگوي مورد استفاده در تحقيق............................................................................... 44

2-5-1- كيفيت............................................................................................................ 45

2-5-1-1- مفهوم كيفيت.............................................................................................. 45

2-5-1-2- كيفيت عملكردي و كيفيت انطباقي................................................................ 47

2-5-1-3- اهميت كيفيت در ماشين آلات راهسازي........................................................ 47

2-5-1-4- كيفيت و خدمت به مشتري.......................................................................... 50

ج

2-5-1-5- نقش بخش بازاريابي در كيفيت ماشين آلات راهسازي..................................... 51

2-5-2- خدمات پس از فروش..................................................................................... 52

2-5-2-1- خدمت چيست؟......................................................................................... 52

2-5-2-2- تفاوت اساسي بين كالا و خدمات................................................................. 53

2-5-2-3- عناصر مديريت يكپارچه خدمات.................................................................. 55

2-5-2-4- فرآيند خريد خدمات................................................................................... 55

2-5-2-5- اهميت خدمات پس از فروش...................................................................... 56

2-5-2-6- مديريت شبكه‌هاي خدماتي.......................................................................... 59

2-5-3- برند............................................................................................................... 59

2-5-3-1- تاريخچه برند............................................................................................. 60

2-5-3-2- برند چيست؟............................................................................................. 60

2-5-3-3- وجوه نام تجاري......................................................................................... 61

2-5-3-4- برند و جايگاه آن در ماشين آلات راهسازي.................................................... 62

2-5-3-5- قدرت برند................................................................................................. 63

2-5-3-6- نقش برند در رفتار خريداران ماشين آلات راهسازي........................................ 64

2-5-3-7- كشور خاستگاه برند.................................................................................... 65

2-5-3-8- انواع نام‌هاي تجاري بين‌المللي..................................................................... 65

2-5-4- قيمت............................................................................................................. 66

2-5-4-1- اهميت قيمت در آميخته بازاريابي.................................................................. 66

2-5-4-2- ادراك مشتريان راجع به قيمت ماشين آلات راهسازي...................................... 67

2-5-4-3- عوامل موثر بر قيمت‌گذاري ماشين آلات راهسازي

2-5-4-3-1- اهداف بازاريابي..................................................................................... 68

2-5-4-3-2- تجزيه و تحليل رابطه بين قيمت و تقاضا................................................... 69

2-5-4-3-3- تجزيه و تحليل هزينه.............................................................................. 70

2-5-4-3-4- كالاها و قيمت‌هاي رقبا........................................................................... 71

2-5-4-3-5- قيمت‌گذاري در بازارهاي مختلف............................................................................. 71

2-5-4-3-6- برداشت‌هاي ذهني خريداران ماشين آلات راهسازي.................................................... 72

2-5-4-3-7- ملاحظات سازماني............................................................................................................. 72

چ

2-5-4-3-8- ساير عوامل خارجي............................................................................................................... 72

2-5-4-4- شيوه‌هاي عمومي قيمت‌گذاري ماشين آلات راهسازي..................................................... 73

2-5-4-4-1- روش‌هاي قيمت‌گذاري براساس هزينه تمام شده........................................................... 73

2-5-4-4-2- قيمت‌گذاري براساس ذهنيت خريدار................................................................................ 74

2-5-4-4-3-  قيمت‌گذاري براساس فايده براي مشتري........................................................................ 74

2-5-4-4-4-  قيمت‌گذاري براساس نرخ‌هاي جاري.............................................................................. 74

2-5-4-4-5- روش‌هاي قيمت‌گذاري كالاهاي جديد............................................................................. 75

2-5-4-4-6- روش‌هاي قيمت‌گذاري تركيب كالا................................................................................... 75

2-5-4-4-7- روش‌هاي تعديل قيمت فروش........................................................................................... 76

2-6- ماهيت رفتار مصرف‌كننده.................................................................................................................... 78

2-6-1- عوامل تأثيرگذار بيروني................................................................................................................... 79

2-6-1-1- فرهنگ...................................................................................................... 79

2-6-1-2- موقعيت اجتماعي و سيستم طبقات اجتماعي.................................................. 80

2-6-1-3- گروه‌هاي مرجع.......................................................................................... 80

2-6-2- عوامل تأثيرگذار دروني.................................................................................... 81

2-6-2-1- ادراك........................................................................................................ 81

2-6-2-2- يادگيري..................................................................................................... 83

2-6-1-3- انگيزش..................................................................................................... 83

2-6-1-4- شخصيت................................................................................................... 85

2-7- صنعت مورد پژوهش........................................................................................... 86

2-7-1- ماشين آلات راهسازي چيست؟......................................................................... 86

2-8- مروري بر پژوهش‌هاي گذشته............................................................................... 86

فصل سوم : روش تحقيق

3-1- مقدمه................................................................................................................. 95

3-2- روش تحقيق....................................................................................................... 95

3-3- جامعه آماري و نمونه آماري.................................................................................. 96

3-4- روش گردآوري داده‌ها......................................................................................... 97

3-4-1- روايي و پايايي وسيله اندازه‌گيري...................................................................... 99

ح

3-4-1-1- روش ضريب آلفاي كرونباخ.................................................................................................... 100

3-5- روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي.................................................................................................... 101

3-5-1- اصول فرآيند تحليل سلسله مراتبي.............................................................................................. 103

3-5-2- مزاياي فرآيند تحليل سلسله مراتبي............................................................................................. 103

3-5-3- اصول اساسي تفكر تحليلي........................................................................................................... 104

3-5-3-1- ترسيم درخت سلسله مراتب.................................................................................................... 105

3-5-3-2- اولويت گذاري.............................................................................................................................. 105

3-5-3-2-1- روشهاي محاسبه وزن نسبي................................................................................................. 106

3-5-3-2-1-1- روش حداقل مربعات....................................................................................................... 106

3-5-3-2-1-2- روش حداقل مربعات لگاريتمي..................................................................................... 107

3-5-3-2-1-3- روش بردار ويژه................................................................................................................. 108

3-5-3-2-1-4- روشهاي تقريبي.................................................................................................................. 109

3-5-3-3- نرخ ناسازگاري............................................................................................................................. 110

3-5-4- انجام مقايسات زوجي در تصميم‌گيري گروهي....................................................................... 111

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1- مقدمه ....................................................................................................................................................... 114

4-2- تحليل توصيفي داده‌هاي پرسشنامه................................................................................................. 114

4-2-1- بررسي ترجيحات پاسخ دهندگان در مقايسه‌هاي زوجي...................................................... 115

4-3- بررسي عوامل موثر بر رفتار خريداران....................................................................................... 119

4-3-1- آزمون علامت يك نمونه‌اي........................................................................................................ 120

4-4- اولويت‌بندي عوامل با استفاده از مدل AHP ................................................................................. 121

4-4-1- آزمون فرضيه‌هاي تحقيق................................................................................................................ 122

4-4-1-1- اولويت‌بندي معيارهاي كيفيت............................................................................................... 125

4-4-1-2- اولويت‌بندي معيارهاي خدمات پس از فروش................................................................... 127

4-4-1-3- اولويت‌بندي معيارهاي قيمت................................................................................................ 128

4-4-1-4- اولويت‌بندي معيارهاي برند...................................................................................................... 130

 

خ

 

فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادها

5-1- مقدمه.......................................................................................................................................... 133

5-2- خلاصه تحقيق......................................................................................................................................... 133

5-3- نتيجه‌گيري................................................................................................................................................ 135

5-3-1- كيفيت..................................................................................................................................... 136

5-3-2- خدمات پس از فروش.................................................................................................................... 137

5-3-3- قيمت...................................................................................................................................... 138

5-3-4- برند.......................................................................................................................................... 139

5-4- پيشنهادها..................................................................................................................................... 139

5-4-1- پيشنهادهايي براي عرضه‌كنندگان ماشين آلات راهسازي....................................................... 139

5-4-2- پيشنهادهايي جهت پژوهش‌هاي بعدي....................................................................................... 141

5-5- محدوديت‌هاي تحقيق.......................................................................................................................... 142

منابع...................................................................................................................................................................... 144

پيوست‌ها............................................................................................................................................................. 151

قيمت محصول : 16000 تومان

دانلود
نويسنده :م
تاريخ: ۱۶ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۸:۱۶:۵۱

 

مقاله عمران ISI2004ترجمه شده با عنوان پاسخ سكوهاي دريايي ثابت به نيروي موج و جريان با در نظر گرفتن تعامل خاك و سازه

اين مقاله از مقالات معتبر ISIمي باشد كه به طور كامل و در13صفحه به صورت روان ترجمه شده است

دانلود مقاله عمران ISI2004ترجمه شده با عنوان پاسخ سكوهاي دريايي ثابت به نيروي موج و جريان با در نظر گرفتن تعامل خاك و سازه

مقاله عمران ترجمه روان
دسته بندي عمران
فرمت فايل zip
حجم فايل 443 كيلو بايت
تعداد صفحات فايل 13

 

Response of fixed offshore platforms to wave and current loading
including soil– structure interaction

Response of fixed offshore platforms to wave and current loadingincluding soil– structure interaction

 

پاسخ سكوهاي دريايي ثابت به نيروي موج و جريان با در نظر گرفتن تعامل خاك و سازه

Abstract

Fixed offshore platforms supported by pile foundations are required to resist dynamic lateral loading due to wave forces. The response of a

jacket offshore tower is affected by the flexibility and nonlinear behaviour of the supporting piles. For offshore towers supported by clusters

of piles, the response to environmental loads is strongly affected by the pile–soil– pile interaction. In the present study, the response of fixed

offshore platforms supported by clusters of piles is investigated. The soil resistance to the pile movement is modelled using dynamicp–y

curves andt–zcurves to account for soil nonlinearity and energy dissipation through radiation damping. The load transfer curves for a single

pile have been modified to account for the group effect. The wave forces on the tower members and the tower response are calculated in the

time domain using a finite element package (ASAS). Several parameters affecting the dynamic characteristics of the platform and the

platform response have been investigated.

 

q2004 Elsevier Ltd. All rights reserved

چكيده

سكوهاي دريايي ثابت كه با پايه هاي ستوني (  پيل ) پشتيباني مي شوند براي مقاوت به نيروي جانبي ديناميك ناشي از نيروهاي امواج مورد نياز هستند . پاسخ يك برج دريايي پوشش دار ناشي از انعطاف پذيري و وضعيت غير خطي پيل هاي تكيه گاه ( پشتيبان ) تحت تاثير قرار مي گيرد . براي برج هاي دريايي كه توسط دسته اي از پيل ها ( ستون ها ) پشتيباني مي شوند ، پاسخ به نيروهاي محيطي به شدت ناشي از تعامل پيل – خاك – پيل تحت تاثير قرار مي گيرد . در مطالعه ي حاضر ، پاسخ سكوهاي دريايي ثابت كه توسط دسته هايي از ( خوشه هايي از ) پيل ها مورد پشتيباني قرار مي گيرند ، بررسي شد ، مقاومت خاك نسبت به جابجايي پيل با استفاده از منحني هاي ديناميك p – y  و  t – z  مدلسازي شد تا وضعيت غير خطي بودن خاك و پراكندگي انرژي از طريق استهلاك تشعشع نيز در نظر گرفته شوند . منحني هاي انتقال نيرو براي يك پيل واحد تغيير داده شدند تا تاثير كلي در نظر گرفته شود . نيروهاي موج وارد بر اعضاي برج و پاسخ برج در حوزه زماني با استفاده از بسته ي نرم افزاري المان محدود ( ASAS  ) محاسبه شدند.  چندين پارامتر تاثير گذار بر ويژگي هاي سكو و پاسخ سكو مورد بررسي قرار گرفتند 

دانلود مقاله عمران ISI2004ترجمه شده با عنوان پاسخ سكوهاي دريايي ثابت به نيروي موج و جريان با در نظر گرفتن تعامل خاك و سازه

نويسنده :م
تاريخ: ۱۴ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۴۹:۲۸

پايان نامه اثر بازاريابي دروني، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني بر بازارگرايي بانكهاي تخصصي

پايان نامه اثر بازاريابي دروني، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني بر بازارگرايي بانكهاي تخصصي

فرمت فايل : doc

حجم : 3286

صفحات : 203

گروه : مديريت

توضيحات محصول :

پايان نامه اثر بازاريابي دروني، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني بر بازارگرايي بانكهاي تخصصي

چكيده 

موفقيت سازمان هاي خدماتي در راستاي فعاليتهاي بازارگرايي مستلزم اين است كه تعهد كاركنان تضمين شود. يكي از راه هاي دستيابي به چنين تعهدي، اجراي برنامه هاي بازاريابي داخلي است. با توجه به اهميت بازاريابي داخلي و بازارگرايي پژوهش حاضر تلاش دارد تا رابطه بين دو متغير را با توجه به نقش واسطه اي تعهد و رفتار شهروندي سازماني مورد بررسي قرار دهد و به اين سوال كه عواملي همچون بازاريابي داخلي، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني تا چه اندازه بر موفقيت بازارگرايي تاثيرگذار است؟پاسخ دهد. در اين راستا  118 نفر از كاركنان بانك توسعه تعاون استان اصفهان نيز به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. داده هاي مورد نياز از طريق ابزار پرسشنامه (چهار پرسشنامه بازاريابي داخلي فورمن و ماني (1995)، تعهدسازماني آلن و مي ير (1991)، رفتار شهروندي اورگان و كانوسكي(1996) و بازارگرايي نارور و اسلاتر (1990)) جمع آوري گرديد. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصي اساتيد و پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از روش محاسبه آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. داده هاي جمع آوري شده از طريق دو نرم افزار SPSS19 و  Lisrel 8 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج حاصل از اين تجزيه و تحليل نيز بيانگر رابطه مثبت و مستقيم بازاريابي داخلي با تعهد و رفتار شهروندي، و تعهد و رفتارشهروندي با بازارگرايي بود. همچنين رابطه بين بازاريابي داخلي و بازارگرايي- تعهد و رفتارشهروندي- و نقش ميانجي گري متغير تعهد و رفتار شهروندي در رابطه بين بازاريابي داخلي و بازارگرايي مورد تائيد قرار نگرفت. 

واژگان كليدي: بازارگرايي، بازاريابي داخلي، تعهد سازماني، رفتار شهروندي، بانكهاي تجاري

مقدمه :

دنياي كنوني با شتاب فزاينده‌اي در حال صنعتي شدن است. اين امر ضرورت نوآوري، انعطاف‌پذيري، بهره‌وري و پاسخگويي را براي بقا و موفقيت سازمانها بيشتر مي‌‌كند. يكي از كليدهاي موفقيت در بازارهاي رقابتي اين است كه برنامه هاي بازاريابي خلاق را به كار گيريم تا اينكه نيازهاي مشتريان و گرايشهاي بازار را در هر لحظه مشاهده نماييم (Kohli and Jaworski, 1990). از طرف ديگر، روانشناسان تأكيد دارند كاركنان سازمانها بايد فراتر از وظايف رسمي خود عمل كنند. با توجه به تعامل فراوان و رو در رو، با مشتري، و همچنين ماهيت خدمات، اين مفهوم در بخشهاي خدماتي اهميت بيشتري دارد (Garg and Rastogi, 2006). از اين رو «رفتار شهروندي سازماني[1]» و «تعهد سازماني[2]» بعنوان مهارتهايي شناخته مي شوند كه مي‌توانند به كاركنان در اين راه كمك كنند.

[1] Organizational Citizenship Behavior 

[2] Organizational Commitment

 

 

بازاريابي داخلي  

تعريف نظري :  بازاريابي دروني يك استراتژي و يك برنامه بازاريابي در ارتباط با كاركنان و توسعه پتانسيل آن ها و همچنين پاداش هاي انگيزشي به آن هايي كه خدمات ، عالي را به مشتريان پيشنهاد مي دهند، است (Gounaris, 2006). بازاريابي دروني، فرآيند شروع، حفظ و توسعه روابط ميان كاركنان، مديران و سازمان براي هدف ايجاد ارزش والاتر براي مشتريان است (Subramaniam, 2007). بازاريابي دروني، مركزي براي فراهم آوردن خدمات باكيفيت و پيش زمينه اي براي يك بازاريابي خارجي اثربخش است (Hui Yang, 2010).

تعريف عملياتي : منظور از بازاريابي داخلي در اين تحقيق، ميانگين نمرات كسب شده از پاسخ به سوالات 1 تا 14 پرسشنامه ميباشد.

سيستم پاداش دهي

تعريف نظري:  پاداش در واقع وسيله اي است كه با استفاده از آن سازمان از كاركنان خود به علت شايستگي آن سپاسگزاري مي كند و با اين قدر شناسي و اداي احترام آن را به ادامه ي كار خود تشويق مي كند . ( سعادت، 1386: 253).

تعريف عملياتي: منظور از سيستم پاداش دهي در اين تحقيق ميانگين نمرات كسب شده از پاسخ به سوالات 6 تا 9 مي باشد.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                                          صفحه

فصل اول : كليات تحقيق

 

1-1) مقدمه  .............................................................................................................................................................................................

2

1-2) بيان مساله ......................................................................................................................................................................................

3

1-3) اهميت و ضرورت تحقيق  ............................................................................................................................................................

6

1-4) اهداف تحقيق   ..............................................................................................................................................................................

8

 1-5) چارچوب نظري   .........................................................................................................................................................................

9

1-6) فرضيات تحقيق...............................................................................................................................................................................

10

1-7)تعاريف نظري و عملياتي متغيرهاي تحقيق ..............................................................................................................................

11

1-8)قلمرو تحقيق....................................................................................................................................................................................

20

1-8-1) قلمرو موضوعي ........................................................................................................................................................................

20

1-8-2) قلمرو مكاني ...............................................................................................................................................................................

20

1-8-3) قلمرو زماني ...............................................................................................................................................................................

20

فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق

 

2) مقدمه ................................................................................................................................................................................................

22

بخش اول : بازاريابي داخلي

 

2-1) بازاريابي ........................................................................................................................................................................................

24

2-2) فرآيند بازاريابي ...........................................................................................................................................................................

25

مرحله اول : درك بازار و نيازهاي مشتري ...............................................................................................................................

25

ü      نيازها، خواسته ها، تقاضا ها  ................................................................................................................................................

26

ü      پيشنهادهاي بازاريابي  ..........................................................................................................................................................

26

ü      ارزش و رضايت  ......................................................................................................................................................................

26

ü      تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................

27

ü      بازار ............................................................................................................................................................................................

27

مرحله دوم: طراحي استراتژي بازاريابي بر اساس مشتري ....................................................................................................

28

ü      انتخاب مشتري براي خدمتگذاري ......................................................................................................................................

28

ü      انتخاب  طرح ارزش ...............................................................................................................................................................

28

مرحله سوم: ايجاد يك  استراتژي بازاريابي ..............................................................................................................................

29

مرحله چهارم: ايجاد رابطه سودمند با مشتري  .......................................................................................................................

31

مرحله پنجم: كسب ارزش از مشتريان  ....................................................................................................................................

31

2-3) بازاريابي كل نگر  ........................................................................................................................................................................

32

2-4) بازاريابي داخلي  ..........................................................................................................................................................................

33

2-5) تعريف و مفهوم سازي بازاريابي داخلي  .................................................................................................................................

34

2-6) ضرورت بازاريابي داخلي ............................................................................................................................................................

36

2-7) عناصر بازاريابي داخلي ...............................................................................................................................................................

37

2-8) مدل­هاي بازاريابي دروني ..........................................................................................................................................................

39

2-8-1) مدل بازاريابي دروني كاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................

39

2-8-2) مدل بازاريابي دروني فورمن و ماني  .................................................................................................................................

41

ü      بازاريابي دروني نوع اول  .......................................................................................................................................................

42

ü      بازاريابي دروني نوع دوم ........................................................................................................................................................

43

ü      بازاريابي دروني نوع سوم .......................................................................................................................................................

43

ü      بازاريابي دروني نوع چهارم  ..................................................................................................................................................

43

2-8-3) مدل بازاريابي دروني بري ....................................................................................................................................................

44

2-8-4) مدل بازاريابي دروني گرونروس  .........................................................................................................................................

45

2-8-5)  مدل بازاريابي دروني احمد و رفيق ..................................................................................................................................

46

2-9) بازاريابي دروني و مزيت رقابتي ...............................................................................................................................................

48

بخش دوم: بازارگرايي

 

2-10) مفهوم بازارگرايي  ....................................................................................................................................................................

51

2-11) ديدگاه هاي حاكم بر بازارگرايي ...........................................................................................................................................

54

2-11-1) ديدگاه تصميم گيري شاپيرو و گلازر .............................................................................................................................

55

2-11-2) ديدگاه بازارگرايي رفتاري كوهلي و جاورسكي .............................................................................................................

56

2-11-3) ديدگاه بازارگرايي فرهنگي نارور و اسلاتر  ....................................................................................................................

57

2-11-4) ديدگاه بازاريابي استراتژيك روكرت  ..............................................................................................................................

59

2-11-5) ديدگاه مشتري گرايي دشپنده ........................................................................................................................................

60

بخش سوم: تعهد سازماني

 

2-12) تعهد سازماني  ..........................................................................................................................................................................

61

2-13) سير تحول مفهوم تعهد سازماني ..........................................................................................................................................

62

2-13-1) دوره تاريخي اوليه: تعهد به عنوان شروط جانبي   ......................................................................................................

62

2-13-2) دوره تاريخي مياني: نگرش وابستگي روانشناختي  .....................................................................................................

63

2-13-3) دوره تاريخي سوم: نگرش هاي چند بعدي  .................................................................................................................

63

2-14) فرايند ايجاد تعهد سازماني ....................................................................................................................................................

64

2-15) الگوهاي تعهد  ..........................................................................................................................................................................

65

2-15-1) الگوي ماير و آلن  ...............................................................................................................................................................

65

2-15-2) الگوي توسعه تعهد مودي و ديگران ................................................................................................................................

66

2-15-3)  الگوي پنلي وگولد  ...........................................................................................................................................................

67

2-15-4) الگوي مارش و ماناري .......................................................................................................................................................

68

2-16) پيامدهاي تعهد سازماني ........................................................................................................................................................

68

بخش چهارم: رفتار شهروندي سازماني

 

2-17) مفهوم رفتار شهروندي  ..........................................................................................................................................................

70

2-18)  رويكردهاي موجود در تعاريف .............................................................................................................................................

71

ü      رفتارهاي در نقش و فرانقش ................................................................................................................................................

71

ü      تمام رفتارهاي مثبت در داخل سازمان...............................................................................................................................

72

2-19) ابعاد رفتار شهروندي سازماني ...............................................................................................................................................

73

2-19-1) ابعاد رفتار شهروندي گراهام  ...........................................................................................................................................

73

2-19-2) ابعاد رفتار شهروندي ارگان ...............................................................................................................................................

74

2-19-3) ابعاد رفتار شهروندي پادساكف ........................................................................................................................................

76

2-19-4) ابعاد رفتار شهروندي بولينو و همكاران ..........................................................................................................................

76

2-19-5) ابعاد رفتار شهروندي بورمن و همكاران .........................................................................................................................

77

2-19-6) ابعاد رفتار شهروندي فارح و همكاران ............................................................................................................................

77

2-19-7) ابعاد رفتار شهروندي اسپكتور و فوكس .........................................................................................................................

78


2-19-8) ابعاد رفتار شهروندي بورمن و كلمن  .............................................................................................................................

79

2-20) عوامل تأثير گذار بر رفتار شهروندي سازماني  ..................................................................................................................

79

2-21) پيامدها و نتايج  رفتار شهروندي سازماني ..........................................................................................................................

81

2-22)   سياست هاي تشويقي رفتار شهروندي .............................................................................................................................

83

2-23) پيشينه تحقيق   ......................................................................................................................................................................

86

الف) مطالعات انجام شده در داخل كشور  .......................................................................................................................................

86

ب) مطالعات انجام شده در خارج از كشور  .....................................................................................................................................

88

2-24) خلاصه فصل  ............................................................................................................................................................................

92

 

 

فصل سوم: روش اجراي تحقيق

 

3-1) مقدمه ............................................................................................................................................................................................

94

3-2)روش تحقيق ..................................................................................................................................................................................

95

3-3)جامعه و نمونه آماري ..................................................................................................................................................................

95

3-4)روش ها و ابزار جمع آوري داده ها ..........................................................................................................................................

96

3-4-1) روش جمع آوري داده ها  ...................................................................................................................................................

96

3-5) روايي و پايايي ابزار گردآوري داده ها  .................................................................................................................................

98

3-5-1)روايي ابزار گردآوري داده ها ..............................................................................................................................................

98

3-5-2) پايايي ابزار گردآوري داده ها ............................................................................................................................................

99

3-6) روش تجزيه و تحليل داده ها ..................................................................................................................................................

100

 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

 


4-1) مقدمه ...........................................................................................................................................................................................

103

4-2) توصيف متغيرهاي جمعيت شناختي ......................................................................................................................................

104

4-2-1) جنسيت پاسخگويان  ............................................................................................................................................................

104

4-2-2) سن پاسخگويان   ..................................................................................................................................................................

105

4-2-3) ميزان تحصيلات پاسخگويان  .............................................................................................................................................

106

4-3) توصيف متغيرهاي مستقل تحقيق  ........................................................................................................................................

107

4-3-1) توصيف متغير بازاريابي داخلي ...........................................................................................................................................

107

4-3-2) توصيف متغير توسعه كاركنان ............................................................................................................................................

108

4-3-3) توصيف متغير سيستم پاداش دهي ...................................................................................................................................

109

4-3-4) توصيف متغير ارائه چشم انداز  ..........................................................................................................................................

110

4-4) توصيف متغيرهاي وابسته پژوهش  ........................................................................................................................................

111

4-4-1) توصيف  متغير بازارگرايي ...................................................................................................................................................

111

4-4-2) توصيف متغير مشتري گرايي ............................................................................................................................................

112

4-4-3) توصيف متغير رقيب گرايي .................................................................................................................................................

113

4-4-4) توصيف متغير هماهنگي بين وظيفه اي  ........................................................................................................................

114

4-5) توصيف متغيرهاي ميانجي پژوهش  .....................................................................................................................................

115

4-5-1) توصيف متغير رفتار شهروندي سازماني   .......................................................................................................................

115

4-5-2) توصيف متغير وظيفه شناسي ............................................................................................................................................

116

4-5-3) توصيف متغير نوع دوستي ..................................................................................................................................................

117

4-5-4) توصيف متغير فضيلت مدني ..............................................................................................................................................

118

4-5-5) توصيف متغير جوانمردي  ..................................................................................................................................................

119

4-5-6) توصيف متغير احترام و تكريم  ..........................................................................................................................................

120

4-5-7) توصيف متغير تعهد سازماني .............................................................................................................................................

121

4-5-8) توصيف متغير تعهد عاطفي ...............................................................................................................................................

122

4-5-9) توصيف متغير تعهد مستمر ...............................................................................................................................................

123

4-5-10) توصيف متغير تعهد هنجاري ............................................................................................................................................

124

4-6) تحليل عاملي تائيدي براي مدل هاي اندازه گيري هر كدام از متغيرهاي مكنون تحقيق  .........................................

125

4-7) آزمون مدل و فرضيه هاي پژوهش .........................................................................................................................................

130

4-7-1) مدل ساختاري تحقيق در حالت برآورد   .........................................................................................................................

130

4-7-2) مدل ساختاري در حالت استاندارد ....................................................................................................................................

131

4-7-3) مدل ساختاري در حالت معني داري ................................................................................................................................

132

4-7-4) آزمون فرضيه هاي پژوهش  ...............................................................................................................................................

133

 

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها

 

5-1) مقدمه ............................................................................................................................................................................................

137

5-2) نتايج آمار توصيفي ......................................................................................................................................................................

138

5-2-1) يافته هاي توصيفي ................................................................................................................................................................

138

5-3) آمار استنباطي ... .........................................................................................................................................................................

143

بررسي فرضيه اصلي  .... .......................................................................................................................................................................

143

بررسي فرضيه فرعي اول ......................................................................................................................................................................

144

بررسي فرضيه فرعي دوم ......................................................................................................................................................................

144

بررسي فرضيه فرعي سوم .....................................................................................................................................................................

145

بررسي فرضيه فرعي چهارم .................................................................................................................................................................

145

نويسنده :م
تاريخ: ۱۲ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۳۵:۴۲

پايان نامه مقايسه سرعت پردازش اطلاعات، و تنظيم هيجان در دانش آموزان دوزبانه و تك زبانه

پايان نامه مقايسه سرعت پردازش اطلاعات، و تنظيم هيجان در دانش آموزان دوزبانه و تك زبانه

فرمت فايل : doc

حجم : 419

صفحات : 85

گروه : پژوهش هاي دانشگاهي

توضيحات محصول :

پايان نامه مقايسه سرعت پردازش اطلاعات، و تنظيم هيجان در دانش آموزان دوزبانه و تك زبانه

چكيده

هدف از پژوهش حاضر مقايسه سرعت پردازش اطلاعات، حافظه فعال و تنظيم هيجان در دانش آموزان دوزبانه و تك زبانه مي باشد. روش تحقيق حاضر توصيفي از نوع علي مقايسه اي است جامعه آماري اين پژوهش عبارت است از دانش آموزان مقطع راهنمايي شهر اردبيل كه در سال تحصيلي 94-93 مشغول به تحصيل مي باشند. نمونه آماري اين پژوهش شامل 60 (30 نفر تك زبانه و 30 نفر دو زبانه) بود كه به روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي انتخاب شدند. در اين پژوهش براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه هاي پردازش اطلاعات، نظم جويي هيجان و حافظه فعال استفاده شده است. در نهايت پرسشنامه‌ها از هر دو گروه جمع‌آوري و اطلاعات توسط نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل اطلاعات گردآوري شده در قسمت اول از آمار توصيفي مانند ميانگين، انحراف معيار و ...، و در قسمت دوم براي آزمون فرضيه‌ها از روش تحليل واريانس چند متغيره (مانوا) استفاده شد. نتايج اين پژوهش نشان داد بين سرعت پردازش اطلاعات در دانش آموزان تك زبانه و دو زبانه تفاوت معني داري وجود دارد و سرعت پردازش اطلاعات در دانش آموزان دوزبانه بيشتر از دانش آموزان تك زبانه مي باشد. مقدار 034/1252=F و همچنين با توجه به اينكه سطح معني داري خطاي آزمون براي سطح اطمينان 99/0 كمتر از 01/0 است. بين تنظيم هيجان در دانش آموزان تك زبانه و دو زبانه تفاوت معني داري وجود دارد و تظيم هيجان در دانش آموزان دوزبانه بيشتر از دانش آموزان تك زبانه مي باشد. مقدار 426/4644=F و همچنين با توجه به اينكه سطح معني داري خطاي آزمون براي سطح اطمينان 99/0 كمتر از 01/0 است. بين حافظه فعال در دانش آموزان تك زبانه و دو زبانه تفاوت معني داري وجود دارد و حافظه فعال در دانش آموزان دوزبانه بيشتر از دانش آموزان تك زبانه مي باشد.

كلمات كليدي: پردازش اطلاعات، حافظه فعال، تنظيم هيجان دانش آموزان دوزبانه و تك زبانه

مقدمه

طبق تعريف فرهنگ لغات آكسفورد، اصطلاح دوزبانه به فردي اطلاق مي شود كه قادر است كلام خود را به دو زبان مطرح كند و يا فردي كه دو زبان را مي داند و از آن دو استفاده مي كند (McKian, 2005). عموماً اصطلاح دوزبانه به افراد يا گروه هايي اطلاق مي شود كه توانش زباني آنها در آن دو زبان، به ويژه در بعد كلامي، در حد كاربران بومي آن دو زبان باشد. به هر حال طبق نظر باتلر و هاكوتا « دوزبانگي رفتار پيچيدة روانشناختي، زباني، و اجتماعي فرهنگي است كه ابعاد گوناگوني دارد» (Butler and Hakuta, 2006). در مورد تعريف دوزبانگي در بين پژوهشگران اتفاق نظر كاملي وجود ندارد.

از نظر روانشناسي، آموزش به زبان مادري سبب درك بهتر مطالب مي گردد و پيشرفت شناختي دانش آموزان را تأمين مي كند. از نظر اجتماعي سبب جذب راحت تر كودك در محيط اجتماعي خود مي شود و به عنوان يك عنصر اصلي فرهنگي، او را در ارتباط با گذشته فرهنگي خود قرار مي دهد. از نظر عاطفي، استفاده از زبان مادري در آموزش دانش آموزان سبب تداوم در استفاده از نمادهاي زبان شناختي مي شود و بدين ترتيب او را از گسستگي عاطفي ناشي از عدم استفاده از زبان مادري باز داشته، سبب بالا رفتن كميت و كيفيت ارتباطات درون مدرسهاي و درون كلاسي مي شود و دانش آموزان را از ابزار اصلي تفكر يعني ارتباط، برخوردار مي كند.

دانش آموزان غير فارسي زبان در بدو ورود به مدرسه، زبان مادري خود را كه در يك فرايند پيچيده و در ارتباط مستقيم با محيط پيرامون خود فرا گرفته است، در برنامه فارسي پيدا نمي كنند. چون سازماندهي محتوا و انتقال برنامه درسي به دانش آموزان بر پاية زبان فارسي است كه با مفاهيمي كه بر اساس تجارب قبلي دانش آموز به زبان مادري حاصل گرديده است و براي او بار عاطفي نيز دارد، پيوند ندارد. در حاليكه ارتباط غير رسمي درون مدرسهاي ميتواند خارج از كانال ارتباط رسمي به زبان مادري بر قرار شود. اين چنين گسستگي ميان زبان مدرسه و زبان مادري دانش آموزان، ارتباط بر پايه انگيزه فردي را با دشواري مواجه مي كند. تعارض بين مدار ارتباطي محيط اجتماعي خانوادگي دانش آموز و مدار ارتباطي رسمي مدرسه هم كيفي است و هم كمي. كيفي است زيرا كه دانش آموز غير فارسي زبان در برابر زباني قرار مي گيرد كه حاصل مجموعه، ويژگي هاي فرهنگ زيستي و خاص او نيست. كمي است زيرا از جنبه ي دستوري، واژگان و آواشناسي براي او نا آشناست. به عبارت ديگر بين زبان مدرسه و زبان دانش آموز شكاف پديد مي آيد. (كوردوا[1]، وارن[2] و گي[3]، 2005). پاسخ هاي هيجاني، اطلاعات مهمي درباره ي تجربه ي فرد در ارتباط با ديگران فراهم مي كند. با اين اطلاعات، انسان ها ياد مي گيرند كه در مواجهه با هيجانات چگونه رفتار كنند، چگونه تجارب هيجاني را به صورت كلامي بيان كنند، چه راهكارهايي را در پاسخ به هيجان ها به كار برند و در زمينه ي هيجان هاي خاص، چگونه با ديگران رفتار كنند.

حافظه فرايند ذخيره سازي تجربيات و اطلاعات براي بازيابي احتمالي، در زمان هاي آينده مي باشد (آيزنگ و كين، 2000). اين توانايي ايجاد بازيابي خاطرات، زيربناي همه جنبه هاي شناخت مي باشد و در بعد وسيع تر، توانايي خاص انسان ها براي زيستن است. تقريبا هر چيز كه افراد انجام مي دهند (از جمله ارتباطات، ادراك، تعاملات اجتماعي، تفكر و حل مسئله) وابسته به توانايي آنها در به يادگيري گذشته مي باشد (گروم، 1999).

مفهوم پردازش اطلاعات در آغاز در حوالي سالهاي 1960 ميلادي با تاثير پذيري اي نظريه اطلاعات در زمينه نظام فيزيكي ارتباطات از طرف روان شناسان شناختي به كاربرده شد و بيانگر اين بود كه ارگانيسم انساني روي تجسم هاي دروني وذهني خود عملياتي به صورت كامپيوتر انجام مي دهد. اطلاعات از لحظه ارائه به حواس در مرحله درون داد تا پاسخ هاي رفتاري در مرحله برون داد، به طور فعال كد گذاري شود و تغيير شكل و سازمان مي يابد. همچنين هاگن افراد دوزبانه را افرادي مي داند كه قدرت بيان كامل داشته باشند و بتوانند مفاهيم را به زبان ديگر بيان كنند. براساس اين تعريف، زبان آموزان مبتدي نيز دوزبانه شمرده مي شوند (هاگن[4]، 1953). ساير محققان درجات مختلفي را براي گمارش افراد مختلف به منزله افراد دوزبانه در نظر گرفته اند (مك نامارا[5]، 1967، هاكوتا[6]، 1986، والدز و فيگوئرا[7]، 1994). با اين اوصاف، دوزبانگي بر روي يك طيف در نظر گرفته مي شود.

يا توجه به مطالب مذكور پژوهش حاضر با هدف مقايسه سرعت پردازش اطلاعات، حافظه فعال و تنظيم هيجان در دانش آموزان دوزبانه و تك زبانه انجام گرفت.


[1]- Korduva

[2]- Warn

[3]- Gey

[4]- Haugen

[5]- MacNamara

[6]- Hakuta

[7]- Valdes and Figueroa

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چكيده. 1

فصل اول

كليات تحقيق

مقدمه. 3

1-1 بيان مسئله. 5

1-2 اهميت وضرورت پژوهش.... 8

1- 3 اهداف پژوهش.... 9

1-3-1 هدف كلي.. 9

1-3-2 اهداف جزئي.. 9

1-4 فرضيه ها 9

1-5 تعريف نظري وعملياتي متغيرها 10

1-5-1 دوزبانه. 10

1-5-2 پردازش اطلاعات... 10

1-5-3 حافظه فعال. 10

1-5-4 تنظيم هيجان. 11

فصل دوم

ادبيات و پيشينه پژوهش

2-1 مقدمه. 13

2-2 زبان. 13

2-2-1 ارتباط.. 13

2-2-2 زبان به عنوان وسيله ي ارتباط.. 14

2-2-3 افراد دوزبانه. 16

2-2-4 ساختار عصبي افراد دوزبانه. 16

2-2-4-1 برتري جانبي نيم كره هاي مغز. 16

2-2-4-2 دوزبانگي و هوش... 17

2-3 پردازش اطلاعات... 17

2-3-1 مدل هاي پردازش اطلاعات... 18

2-3-1-1 مدل اتكينسون و شيفرين.. 18

2-3-1-2 مدل سطوح پردازش اطلاعات... 19

2-3-1-3 مدل هاي تحولي پردازش اطلاعات... 19

2-3-2 نظريه پردازش توزيع موازي.. 20

2-3-3 نظريه پيوند گرايي.. 20

2-3-4 يادآوري و فراموشي.. 21

2-3-5 علت حذف اطلاعات از ثبت حسي.. 21

2-3-6 علت فراموشي اطلاعات از حافظه كوتاه مدت... 21

2-3-7 علت فراموشي اطلاعات از حافظه دراز مدت... 22

2-3-8 واپس زدن. 22

2-3-9 تداخل.. 22

2-3-10 مشكلات بازيابي.. 23

2-3-11 رشد مهارت هاي كسب اطلاعات... 23

2-3-12 راهبردها در حافظه كوتاه مدت... 26

2-3-12-1 تمرين ذهني.. 26

2-3-12-2 بسط يا گسترش معنايي.. 26

2-3-12-3 سازماندهي.. 27

2-4 حافظه فعال. 29

2-4-1 حافظه ي فعال كلامي – شنيداري.. 31

2-4-2 حافظه ي فعال فضايي – بصري.. 31

2-4-3 حافظه و زمان. 31

2-3-4 حافظه‌ي بلندمدت... 32

2-4-5 بازيابي اطلاعات... 33

2-5 تنظيم هيجان. 33

2-5-1 روش تنظيم هيجان. 35

2-5-1-1 انتخاب موقعيت... 36

2-5-1-2 تعديل موقعيت... 37

2-5-1-3 تنظيم توجه. 38

2-5-1-4 تغيير شناختي.. 39

2-6 پيشينه تحقيق.. 40

2-6-1 پيشينه داخلي.. 40

2-6-2 پيشينه خارجي.. 44

فصل سوم

روش شناسي تحقيق

3-1 روش پژوهش.... 47

3-2 جامعه آماري.. 47

3-3 حجم نمونه و روش نمونه گيري.. 47

3-4 ابزارگرد آوري اطلاعات... 47

3-5 روش گرد آوري اطلاعات... 48

3-6 روش تجزيه و تحليل داده ها 49

فصل چهارم

تجزيه و تحليل داده ها و بيان نتايج حاصل از تحقيق

4-1 مقدمه. 51

4-2 ويژگي هاي جمعيت شناختي نمونه آماري.. 51

4-3 يافته هاي توصيفي.. 54

4-4 يافته هاي استنباطي.. 55

 

 

فصل پنجم

بحث و نتيجه گيري

5-1 مقدمه. 58

5-2 بحث... 58

5-3 نتيجه گيري كلي.. 60

5-4 محدوديت ها 60

5-5 پيشنهادات پژوهش.... 61

ضمائم.. 62

منابع. 68

قيمت محصول : 31900 تومان

دانلود
نويسنده :م
تاريخ: ۱۱ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۲۶:۵۲

پاورپوينت مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي

پاورپوينت مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي

فرمت فايل : pptx

حجم : 1044

صفحات : 51

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت با موضوع مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي، در قالب pptx و در 51 اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

 

مقدمه

انواع فعاليت هاي مؤسسات بزرگ بخش عمومي نظير دولت و شهرداري‌ها

محيط فعاليت

ويژگي‌هاي كلي كنترل داخلي

ويژگي‌هاي محيط فعاليت‌هاي از نوع دولتي

ويژگي‌هاي منحصر به فرد محيطي دولت

مسئوليت پاسخگويي

ويژگي‌هاي محيط فعاليت و مسئوليت پاسخگويي

دلايل پيدايش مفهوم مسئوليت پاسخگويي و نقش با اهميت آندر رابطه با  پرداخت‌كنندگان ماليات و خدمات دريافتي آنان

سطوح مسئوليت پاسخگويي

مسئوليت پاسخگويي و ساختاركنترل داخلي

پاسخگويي مالي و عملياتي

اهداف كنترل داخلي در بخش عمومي

ويژگي‌هاي اجزاي كنترل داخلي بخش عمومي

محيط كنترلي

فعاليت‌هاي كنترلي

اطلاعات و ارتباطات

تئوري مالكيت

تئوري شخصيت

تئوري وجوه

حسابداري بودجه اي

معيار اندازه گيري

مسئوليت پاسخگويي و نيازهاي اطلاعاتي

هماهنگي نمودن كنترل و مسئوليت پاسخگويي

مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي مالي و عملياتي در ايران

وضعيت كنوني مسئوليت پاسخگويي

سيستم كنترل بودجه‌اي

نظام حسابداري و گزارشگري مالي

روش‌هاي كنترل

 

قسمتي از متن:

ويژگي‌هاي كلي كنترل داخلي در بخش عمومي اعم از ساختار كنترل داخلي و اهداف سه گانه كنترل داخلي شامل:

اثر بخشي و كارائي عمليات،

قابليت اعتماد گزارشدهي مالي

و رعايت قواين و مقررات مربوط مي باشد.

اين ويژگي ها با كنترل داخلي واحدهاي انتفاعي بخش خصوصي، مشابه مي‌باشد، ليكن ويژگي‌هاي اختصاصي كنترل داخلي سازمان‌هاي بخش عمومي كه به تبعيت از ويژگي‌هاي محيط فعاليت اين قبيل سازمانها شكل مي‌گيرند، ساختار كنترل و اهداف كنترل داخلي را در اين بخش متفاوت مي‌نمايد.

 

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينتي با موضوع" مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي"مي باشد كه در حجم 51 اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 15000 تومان

دانلود
نويسنده :م
تاريخ: ۱۰ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۱۶:۲۳

پاورپوينت سيستم مديريت هوشمند ساختمان

دانلود فايل پاورپوينت سيستم مديريت هوشمند ساختمان ، در حجم 26 اسلايد قابل ويرايش ، همراه با يك هديه ويژه.


مشخصات فايل

تعداد صفحات 26
حجم 8842 كيلوبايت
فرمت فايل اصلي pptx
دسته بندي معماري


توضيحات كامل

پاورپوينت سيستم مديريت هوشمند ساختمان ، در حجم 26 اسلايد قابل ويرايش ، همراه با يك هديه ويژه.

 

بخشي از متن:
انسان همواره به دنبال ايجاد فضايي بوده كه در آن آسايش داشته باشد ودر طول تاريخ به عنوان يكي از دغدغه هاي او بوده و در دورهاي مختلف و با امكانات موجود در هر زمان سعي بر بهتر كردن فضاي زندگي و رسيدن به آسايش بيشتر داشته است.
تعريف آسايش در فرهنگهاي مختلف مي تواند متفاوت باشد ممكن است ارزش وضعيت آسايشي فرهنگي در فرهنگ ديگر بي معنا باشد. به طور مثال آرايش فضايي كه يك ژاپني سنتي براي زندگي خود راحت شناخته و در آن احساس آسايش مي كند مي تواند از ديد يك فرد مدرن غربي وضعيتي دشوار و حتي عذاب آور باشد.
سيستم مديريت ساختمان (BMS ) يا سيستم اتوماسيون ساختمان (BAS ) به سيستمي اطلاق مي شود كه در يك ساختمان نصب شده و از طريق اجزاي خود كنترل قسمت هاي مختلف ساختمان و نمايش خروجي هاي مناسب را براي كاربر امكان پذير مي نمايد. قسمت هاي مختلف تحت كنترل معمولا شامل تاسيسات مكانيكي و سيستم تهويه مطبوع (HVAC) و تجهيزات روشنايي بوده كه مي تواند به سيستم هاي ايمني، آتش نشاني، تنظيم دسترسي، تامين برق اضطراري و ... نيز تسري يابد. به طور كلي هدف از استفاده از سيستم هاي BMS در يك ساختمان تطبيق شرايط كاركرد اجزاي مختلف با توجه به شرايط محيطي و نياز ساختمان در آن زمان است.
و...


فهرست مطالب:
مقدمه
آسايش انسان در درون ساختمان
موارد مهم در رسيدن به آسايش
ساختمان هوشمندbms
انواع سيستمهاي مديريت
انواع سيستمهاي اجرايي
معماري BMS
اجزاي اصلي BMS
كاربردهاي سيستم مديريت ساختمان
مزايا و معايب سيستم مديريت ساختمان
منابع

 

اين فايل با فرمت پاورپوينت در 26 اسلايد قابل ويرايش تهيه شده است.


هديه محصول:
فايل word سيستم مديريت هوشمند ساختمان (7صفحه)


توضيحات بيشتر و دانلود



صدور پيش فاكتور، پرداخت آنلاين و دانلود

نويسنده :م
تاريخ: ۸ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۴۲:۲۰

پاورپوينت فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دستگير و سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت

پاورپوينت فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دستگير و سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت

فرمت فايل : ppt

حجم : 2510

صفحات : 31

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دستگير و سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت، در قالب ppt و در 31 اسلايد، قابل ويرايش، قابل ويرايش، شامل:

 

مقدمه

جريان اطلاعاتي از بالا به پايين

ويژگي هاي سيستم بودجه براي عملكرد مناسب

بيانيه سياست هاي سازمان

اهداف و عملكرد

روش هاي تعيين اهداف دواير

جريان اطلاعاتي از پايين به بالا

مراكز مسئوليت

مراكز هزينه ، سود و سرمايه گذاري

گزارشهاي عملكرد

گردآوري داده ها

طبقه بندي وكدگذاري

كدهاي مراكز مسئوليت

كدهاي حساب

كدهاي بودجه اي

گزارشگري مالي و حسابداري سنجش مسئوليت

ساختارهاي كدگذاري

اهميت ساختاركدگذاري

انواع ساختارهاي كدگذاري

كدهاي دسته اي

كدهاي گروهي

كدهاي يادآور

 

قسمتي از متن:

سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري رويدادها را شناسائي ،ثبت ،تلخيص واطلاعات حسابداري را گزارش مي كند.

استفاده كنندگان از اطلاعات درون يا برون سازماني هستند.آنها از اين اطلاعات براي سرمايه گذاري يا مديريت استفاده مي كنند.

در سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري مديريت ،اطلاعات در دو مسيرجريان دارد:

الف)جريان اطلاعاتي از بالابه پايين

ب) جريان اطلاعاتي از پايين به بالا.

 

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينت" فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دكتر محسن دستگير و دكتر علي سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت" مي باشد كه در حجم 31 اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

 

قيمت محصول : 14000 تومان

دانلود
نويسنده :م
تاريخ: ۴ دى ۱۳۹۷ ساعت: ۰۷:۲۵:۴۲

اكسل تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان به همراه فايل ورد

اكسل تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان به همراه فايل ورد

فرمت فايل : zip

حجم : 1698

صفحات : 108

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

عنوان: اكسل تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان به همراه فايل ورد

دسته: حسابداري- مديريت مالي

فرمت:  excelو  word

اين پروژه شامل دو فايل با فرمتهاي ورد(در 70 صفحه)  و اكسل (شامل 38 شيت) در زمينه  تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان  همراه با توضيحات كامل و ترسيم نمودارهاي زيبا مالي و حسابداري  مربوطه مي باشد كه مي تواند به عنوان كار تحقيقي درسهاي مديريت سرمايه گذاري و تصميم گيرري در مسائل مالي رشته هاي حسابداري و مديريت مالي مورد استفاده قرار گيرد. بخشهايي كه در اين دو فايل مورد تحليل قرار گرفته است به تفكيك شامل موارد زير مي باشد:

فهرست مطالب فايل ورد ( 70 صفحه):

1-               تاريخچه شركت

2-               مقدمه

3-               تجزيه و تحليل نسبت هاي مالي

3-1-تجزيه و تحليل مالي

3-2-انواع تجزيه و تحليل صورت هاي مالي

3-2-1-تجزيه و تحليل افقي

                   3-2-2-تجزيه و تحليل عمودي

4-               نسبت هاي مالي

5-               جول مقايسه افزايش سرمايه

6-                هزينه سرمايه

7-               قضاياي موديلياني و ميلر

8-               ضريب همبستگي

9-               توزيع سود باقيمانده

10-          بازده ماهانه و سالانه

11-          بازده قيمت روزانه

12-          شاخص بازار و كواريانس

13-          انحراف معيار

14-          ضريب تغييرات

15-          ريسك سيستماتيك(بتا)

16-           خط SML

17-          ارزش ذاتي هر سهم

18-          ارزش افزوده اقتصادي(EVA)

19-          EVARET

20- ديرش  

فهرست مطالب فايل اكسل (38 شيت)

راهنما

تاريخچه شركت فولاد خوزستان

مقدمه

ترازنامه

سود و زيان

قضيه دو موديلياني و ميلر

هزينه سرمايه

تحليل عمودي و افقي

كل ترازنامه و سود و زيان

ميانگين صنعت

تحليل و نمودار نسبتها

نسبتها

جدول مقايسه افزايش سرمايه

ضريب همبستگي

جدول مقايسه افزايش سرمايه

توزيع سود باقيمانده

تحليل عمودي

تحليل افقي

بازده قيمت روزانه

شاخص بازار و كوواريانس

انحراف معيار

ضريب تغييرات

ريبسك سيستماتيك

خط sml

ارزش ذاتي هر سهم

EVARET

ديرش

ميانگين بتا

ميانگين ديرش

قيمت محصول : 25000 تومان

دانلود
نويسنده :م
تاريخ: ۳۰ آذر ۱۳۹۷ ساعت: ۰۶:۲۶:۴۵

پايان نامه بررسي تاثير سيستم استقرار مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان در بانكهاي دولتي

پايان نامه بررسي تاثير سيستم استقرار مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان در بانكهاي دولتي

فرمت فايل : docx

حجم : 5207

صفحات : 186

گروه : بازاريابي و امور مالي

توضيحات محصول :

پايان نامه بررسي تاثير سيستم استقرار مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان در بانكهاي دولتي

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                     صفح

 

ه

 

فصل اول: كليات پژوهش

 

(1-1 مقدمه................................................................................................................................ 2

(2-1 بيان مسئله........................................................................................................................ 3 

(3-1 اهميت و ضرورت پژوهش.............................................................................................. 6

(4-1 اهداف پژوهش................................................................................................................. 8

(5-1 فرضيات پژوهش............................................................................................................. 9

(1-5-1 فرضيه اهم پژوهش.................................................................................................. 9

(2-5-1 فرضيه هاي فرعي پژوهش....................................................................................... 9

(6-1 متغييرهاي پژوهش.......................................................................................................... 10

(7-1 قلمر و پژوهش................................................................................................................ 10

(1-7-1 قلمرو موضوعي....................................................................................................... 10

(2-7-1 قلمرو مكاني............................................................................................................. 11

(3-7-1 قلمرو زماني............................................................................................................. 11

(8-1 تعريف مفاهيم و متغيير هاي پژوهش............................................................................... 11

(1-8-1متغيير مستقل پژوهش................................................................................................ 11

(2-8-1متغيير وابسته پژوهش............................................................................................... 12 

(9-1 تعريف واژه ها................................................................................................................. 15

 

فصل دوم: مباني نظريه پژوهش

 

(1-2 بخش اول: مديريت كيفيت فراگير.............................................................................................. 17

 

(1-1-2 مقدمه........................................................ ........................................................... 17

(2-1-2 تاريخچه مديريت كيفيت فراگير............................................................................. 19 

(3-1-2 شكل گيري مديريت كيفيت در شرق و غرب......................................................... 22

(4-1-2 بهبود كيفيت: روش هاي آمريكايي، ژاپني و اروپايي............................................. 29

(5-1-2 مفهوم مديريت كيفيت فراگير.................................................................................

(6-1-2 مفهوم كيفيت......................................................................................................... 33

(7-1-2 فلسفه مديريت كيفيت فراگير.................................................................................. 35

(8-1-2 چرا يك سيستم مديريت كيفيت جامع مورد نياز است؟........................................... 36

(9-1-2 نيازمندي هاي اساسي اجراي 36..................................................................... TQM

(10-1-2 ويژگيهاي كليدي مديريت كيفيت فراگير............................................................... 37 

(11-1-2 سه اصل اساسي مديريت كيفيت جامع................................................................. 38

(12-1-2 اصول مديريت كيفيت جامع................................................................................ 38

(13-1-2 پيشگامان كيفيت................................................................................................. 40

(1-13-1-2 دمينگ................................................................................................... 4

(2-13-1-2 جوزف جوران....................................................................................... 42

(3-13-1-2 آرماند فيگنبام......................................................................................... 43

(4-13-1-2 فيليپ كرازبي....................................................................................... 44

(5-13-1-2 بيل كانوي............................................................................................ 46

(14-1-2 جايگاه كيفيت..................................................................................................... 48

(15-1-2 مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري...................................................................... 49

(16-1-2 جوايز كيفيت...................................................................................................... 49

(1-16-1-2 جايزه دمينگ........................................................................................ 50

(2-16-1-2 جايزه مالكوم بالدريج............................................................................. 51

(3-16-1-2 جايزه كيفيت اروپا............................................................................... 53

(4-16-1-2 جايزه كيفيت سوئدي............................................................................ 54

(17-1-2 ابزار مديريت كيفيت جامع.................................................................................. 55

(18-1-2نتايج مثبت مديريت كيفيت جامع............................... .......................................... 56

(19-1-2عوامل بحراني موفقيت مديريت كيفيت جامع.............. .......................................... 56

(20-1-2 مراحل استقرار مديريت كيفيت جامع................................................................... 58

(21-1-2 مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي............................................... ................... 60

(22-1-2 نظريات مختلف در زمينه ابعاد مديريت كيفيت جامع..... ...................................... 61

(23-1-2مدل ها و نظريه هايي در رابطه با ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ......... .. ..  63

(24-1-2 نيروهاي پيشبرنده در 68  ........................................................................... TQM

(25-1-2 نيروهاي بازدارنده در 68  .......................................................................... TQ

(26-1-2 موانع استقرار مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي...................................... ..  63

 

(2-2بخش دوم:مديريت شكايات مشتريان

 

(1-2-2مقدمه...................................................................................................................... 70

(2-2-2شكايات به عنوان چالشي براي شركت...................................................................... 71

(3-2-2تاريخچه پاسخگويي به شكايات................................................................................. 72

(4-2-2 تعريف شكايات و پيش داوري ها.......................... .................................................. 73

(5-2-2رفتار مشتري ناراضي.............................................................................................. 76

(6-2-2دلايل مشتريان براي عدم شكايات با وجود نارضايتي................................................ 77

(7-2-2 كيفيت خدمات و رفتار ترك..................................................................................... 78

(8-2-2رضايت از شكايات................................ ................................................................. 80

(9-2-2مديريت شكايات....................................................................................................... 81

(10-2-2 فوايد مديريت شكايات از ديدگاه ماتسوشيتا............................................................. 83

(11-2-2 اهداف مديريت شكايات......................................................................................... 84

(12-2-2سيستم هاي مديريت شكايات مشتريان.............................. ..................................... 86

(13-2-2وظايف اساسي مديريت شكايات.............................................................................. 88

(1-13-2-2وظايف فرآيند مديريت شكايت مستقيم............................................................... 88

(2-13-2-2وظايف فرآيند مديريت شكايت غير مستقيم........................................................ ...        90

(14-2-2 استاندارد مديريت شكايات مشتريان 93...................................................... ISO10002

 

بخش سوم: پيشينههاي پژوهش

 

(1-3-2پژوهش هاي داخلي................ ................................................................................... 94

(2-3-2پژوهش هاي خارجي..................... ............................................................................ 97

 

بخش چهارم:چهارچوب نظري پژوهش

107

 

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

 

(1-3 مقدمه.................................................................................................... ......................... 109

(2-3 روش پژوهش................................................................................................................. 109

(3-3متغييرهاي پژوهش........................................................................................................... 110

 

(4-3 جامعه ي آماري.......................................................................................................................

 

110

(5-3 تعيين حجم نمونه....................................................................................................................

 

111

(6-3 روش نمونه گيري....................................................................................................................

 

111

(7-3 روش گردآوري اطلاعات........................................................................................................

 

113

(8-3 ابزارگردآوري داده ها ...........................................................

.................................................

113

(9-3 روايي پرسشنامه ...... ...............................................................................................................

 

114

(10-3پايايي پرسشنامه......................................................................................................................

 

114

(11-3روش تجزيه و تحليل داده ها .................................................................................................

 

116

(12-3مدل تحليلي پژوهش..............................................................................................................

 

117

 

 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

 

(1-4 مقدمه........................................................................................................ ................................

120

(2-4يافته هاي پژوهش........................................................................................................................

121

(1-2-4 تحليل هاي آمار توصيفي..............................................................................................

121

(1-1-2-4 اطلاعات دموگرافيك..........................................................................................

121

(1-1-1-2-4 جنسيت.......................................................................................................

122

(2-1-1-2-4 گروه سني...................................................................................................

123

(3-1-1-2-4 تحصيلات...................................................................................................

124

(4-1-1-2-4 سابقه كار.....................................................................................................

125

(5-1-1-2-4 رده شغلي....................................................................................................

126

(6-1-1-2-4 جنسيت با توجه به تحصيلات.......................................................................

127

(7-1-1-2-4 جنسيت با توجه به سابقه كار........................................................................

128

(8-1-1-2-4 سابقه كار و رده شغلي..................................................................................

129

(2-1-2-4 ابعاد مديريت كيفيت جامع ....................................................................................

130

(3-1-2-4 ابعاد مديريت شكايات مشتريان...............................................................................

130

(4-1-2-4 ميانگين ابعاد مديريت كيفيت جامع به تفكيك بانك ها.............................................

131

(5-1-2-4 ميانگين ابعاد مديريت شكايات مشتريان به تفكيك بانك ها......................................

131

(3-4 تجزيه و تحليل استنباطي داده ها ................................................. ..................................................

132

(1-3-4بررسي فرض نرمال بودن با استفاده از آزمون كولموگرف اسميرنوف.......... ...................

132

(2-3-4 آزمون فرضيه اصلي.......................................................................................... 135

(3-3-4 آزمون فرضيه فرعي اول .................................................................................. 136

(4-3-4 آزمون فرضيه فرعي دوم....................................................................... ........... 137

(5-3-4 آزمون فرضيه فرعي سوم................................................................................... 138

(6-3-4 آزمون فرضيه فرعي چهارم................................................................................ 139

(7-3-4 آزمون فرضيه فرعي پنجم.................................................................................. 140

(8-3-4 آزمون فرضيه فرعي ششم.................................................................................. 141

(9-3-4 آزمون فرضيه فرعي هفتم....................................................... ........................... 142

(10-3-4 آزمون فرضيه فرعي هشتم............................................................................... 143

(11-3-4 آزمون فريدمن.................................................................................................. 144

(12-3-4 آزمون كروسكال واليس:اولويت بندي بانك ها................................................. 145

 

فصل پنجم: نتيجهگيري و پيشنهادات

 

(1-5 مقدمه.............................................................................................................................. 147

(2-5 خلاصه پژوهش.............................................................................................................. 147

(3-5 نتيجه گيري..................................................................................................................... 149

(1-3-5 نتايج بدستآمده از آمار توصيفي........................................................................... 149

(2-3-5 نتايج بدستآمده از آمار استنباطي.......................................................................... 151

(1-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي اول................................................... 151

(2-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي دوم.................................................... 151

(3-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي سوم................................................... 152

(4-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي چهارم................................................ 152

(5-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي پنجم.................................................. 153

(6-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي ششم.................................................. 153

(7-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي هفتم.................................................. 154

(8-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي هشتم................................................. 154

(9-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه اصلي.......................................................... 155

(4-5 پيشنهاد هاي منتج از فرضيه ها....................................................................................... 156

(1-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه اول..................................................................................... 156

(2-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه دوم..................................................................................... 156

(3-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه سوم.................................................................................... 157

(4-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه چهارم................................................................................. 157

(5-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه پنجم.................................................................................... 158

(6-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه ششم.................................................................................... 158

(7-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه هفتم........................... ....................................................... 158

(8-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه هشتم................................................................................... 159

(5-5ساير پيشنهادها................................................................................................................. 159

(6-5پيشنهاد هاي مربوط به پژوهشگران آينده........................................................................... 160

(7-5موانع و محدوديت هاي پزوهش........................................................................................ 160

 

منابع و مآخذ

منابع فارسي....................................................................................................................... 163

منابع انگليسي..................................................................................................................... 168

ضمايم و پيوست ها

پيوست اول: پرسشنامه

پيوست دوم: تجزيه و تحليل هاي آماري

 

 

شماره جدول                                                 عنوان جدول                                                   صفحه

 

جدول (1-2 پيشينه مديريت كيفيت جامع- پروفسور گاروين................................................ 21

جدول (2-2 پيشينه مديريت كيفيت جامع- دكتر چارلزكوب................................................. 22

جدول(3-2 فعاليت هاي كيفيت در طول تاريخ در شرق و غرب 27........... ................................

جدول (4-2 وقايع مهم در شكلگيري 29........................................................................ TQM

جدول (5-2 جوايز كيفيت 30.................................................................... ................................

جدول (6-2 اصول، رويه ها و فنون مديريت كيفيت جامع 38.................... ................................

جدول(7-2 مقايسه پيشگامان كيفيت 47..................................................... ................................

جدول (8-2 معيارهاي اصلي و فرعي جايزه كيفيت ملي مالكوم بالدريج 52 ................................

جدول (9-2 معيارهاي جايزه كيفيت اروپا........................................................................... 53

جدول(10-2ابزارهاي كنترل كيفيت....................................................................... 55

جدول (11-2 ديدگاه صاحبنظران در مورد ابعاد 62....................................................... TQM

جدول (12-2 ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي..................................................... 64

جدول(13-2اقدامات پيش روي مشتري ناراضي...................................................... 79

جدول(14-2بررسي مقايسه اي مدل قديمي و نوين مديريت شكايات............................ 82

جدول(15-2اهداف مديريت شكايات....................................................................... 86

جدول (1-3 جامعه آماري كاركنان بانك ها...................................................................... 110

جدول (2-3 تعداد نمونه كاركنان 112........................................................ ................................

جدول (3-3 سطحبندي پرسشنامه نهايي از ديدگاه خبرگان.................................................. 114

جدول(4-3پايايي پرسشنامه مديريت كيفيت جامع.................................................... 115

جدول(4-3پايايي پرسشنامه مديريت شكايات مشتريان............................................. 115

جدول(1-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب جنسيت............................................... 122

جدول(2-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب گروه سني........................................... 123

جدول(3-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب تحصيلات.......................................... 124

جدول(4-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب سابقه كار............................................ 125

جدول(5-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه رده شغلي 126.......... ................................

جدول(6-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه به تحصيلات 127.... ................................

جدول(7-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه به سابقه كار 128...... ................................

جدول(8-4 توزيع فراواني بر حسب سابقه كار و رده شغلي 129................ ................................

جدول(9-4 توزيع فراواني ابعاد مديريت كيفيت جامع 130......................... ................................

جدول(10-4 توزيع فراواني ابعاد مديريت شكايات مشتريان.............................................. 130

جدول(11-4 ميانگين ابعاد مديريت كيفيت جامع به تفكيك بانك ها......................... 131

جدول(12-4 ميانگين ابعاد مديريت شكايات مشتريان به تفكيك بانك ها................. 131

جدول (13-4 آزمون كولموگروف اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن متغير ها...... 133

جدول(14-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان          135

جدول(15-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر تحريك شكايات مشتريان    136

جدول(16-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر پذيرش شكايات مشتريان     137

جدول(17-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر پردازش شكايات مشتريان         138

جدول(18-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر واكنش هاي شكايات مشتريان.139

جدول(19-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر تجزيه و تحليل شكايات مشتريان140

جدول(20-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر كنترل شكايات مشتريان 141          .......

جدول(21-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر گزارش شكايات مشتريان 142 .....

جدول(22-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهره برداري از شكايات مشتريان143

جدول (23-4 ميانگين رتبه ابعاد مديريت شكايات مشتريان......................................... 144

جدول (24-4 نتيجه آزمون فريدمن جهت رتبهبندي مديريت شكايات مشتريان................ 144

جدول (25-4 ميانگين رتبه بانك ها....................................................................... 145

جدول (26-4 نتيجه آزمون كروسكال واليس در رتبه بندي بانك ها............................ 145

شماره نمودار                                                عنوان نمودار                                                 صفحه

 

 

نمودار(1-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت 122     ................................

نمودار(2-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب گروه سني 123 ................................

نمودار(3-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصيلات 124 ................................

نمودار(4-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه كار 125  ................................

نمودار(5-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب رده شغلي 126.... ................................

نمودار(6-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت با توجه به تحصيلات 127       .......................

نمودار(7-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت با توجه به سابقه كار 128        .........................

نمودار(8-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه كار و رده شغلي 129.. ................................

شماره شكل                                                  عنوان شكل                                                  صفحه

 

شكل (1-1كوه يخي شكايات مشتري....................................................................... 5

شكل (1-2 تعريف TQM از ديدگاه هيلستن و كليفسجو 31......................... ................................

شكل (2-2 معيارهاي جايزه بالدريج و رابطه بين آ ن ها.................................................... 52

شكل (3-2 مدل SIQ براي برتري عملكرد 54......................................... ...............................

شكل(4-2مراحل استقرار مديريت كيفيت جامع 60.................................... ................................

شكل (5-2وظايف مديريت شكايات در محيط كسب و كار......................................... 92

شكل (6-2مدل مفهومي پژوهش........................................................................................ 107

قيمت محصول : 16000 تومان

دانلود
[ ۱ ][ ۲ ][ ۳ ][ ۴ ][ ۵ ][ ۶ ][ ۷ ][ ۸ ][ ۹ ][ ۱۰ ][ ۱۱ ][ ۱۲ ][ ۱۳ ][ ۱۴ ][ ۱۵ ][ ۱۶ ][ ۱۷ ][ ۱۸ ][ ۱۹ ][ ۲۰ ][ ۲۱ ][ ۲۲ ][ ۲۳ ][ ۲۴ ][ ۲۵ ][ ۲۶ ][ ۲۷ ][ ۲۸ ][ ۲۹ ][ ۳۰ ][ ۳۱ ][ ۳۲ ][ ۳۳ ][ ۳۴ ][ ۳۵ ]
تاریخ امروز
پیوندهای روزانه
    لينكي ثبت نشده است
ابزارک هاي وبلاگ